Разработка AI-ассистента для продавцов ai-talk.ru — кейс ScrumWeb
Любой, кто продаёт в интернете, знает это чувство: телефон не замолкает. «Есть в наличии?», «А доставка сколько?», «Какой размер подойдёт?», «Ещё продаёте?» — десятки одинаковых вопросов каждый день, и приходят они отовсюду сразу: с Авито, из Telegram, из сообщества ВКонтакте, из мессенджера. Ответишь быстро — купят. Ответишь через три часа — покупатель уже ушёл к другому. Но сидеть в переписке круглосуточно невозможно. Мы сделали продукт, который берёт эту работу на себя, — AI Talk. В этой статье подробно расскажем, зачем он нужен и как устроен наш подход — без технических подробностей.
Идея: ассистент, который учится у вас
Готовых чат-ботов на рынке много, но у них есть общая беда: чтобы бот заработал, продавец должен вручную прописать ему сотни ответов, ветки диалогов и сценарии. Это долго, скучно, и у большинства руки до этого так и не доходят. Бот стоит «пустой» и отвечает невпопад.
Мы решили зайти с другой стороны. AI Talk не требует, чтобы вы заранее составляли для него базу знаний. Вместо этого он учится на вашей же переписке: смотрит, как вы отвечаете покупателям, запоминает и постепенно начинает отвечать так же — вашими словами и по вашим правилам.
Продавцу не нужен ещё один конструктор ботов, в котором надо неделю всё настраивать. Ему нужен помощник, который просто посмотрит, как он работает, и подхватит рутину.
Как это работает
Весь путь — от подключения до того момента, когда ассистент отвечает сам, — мы постарались сделать максимально простым для человека, который не разбирается в технологиях.
Шаг 1. Подключение каналов и каталога
Продавец подключает свои площадки — Авито, Telegram, ВКонтакте, мессенджер Макс — и, при желании, ставит чат прямо на свой сайт. Затем загружает каталог товаров (можно просто указать ссылку на выгрузку — система сама будет её обновлять). Теперь ассистент знает, что и почём вы продаёте.
Шаг 2. Режим обучения
Дальше начинается самое интересное. В режиме обучения ассистент ничего не отвечает сам — он просто наблюдает. Покупатель задаёт вопрос, вы отвечаете как обычно, а система тихо фиксирует эту пару «вопрос — ответ» и раскладывает вопросы по темам: наличие, цена, доставка, характеристики. Через какое-то время она показывает вам собранную базу ответов, а вы одним кликом одобряете удачные и убираете лишнее. По сути, вы обучаете помощника, просто продолжая работать как обычно.
Шаг 3. Автоответ — и подстраховка
Когда база готова, можно передать ассистенту первую линию. Теперь на входящий вопрос он сам находит нужный ответ — по вашему каталогу и накопленной базе — и отвечает покупателю мгновенно, в любое время суток. Ответы формирует российская языковая модель (YandexGPT), так что звучат они живо, а не как шаблон.
Важнейшая деталь — ассистент не угадывает. Если он не уверен в ответе, он не выдумывает, а передаёт диалог вам: «здесь нужен человек». Для торговли это принципиально: медленный ответ — плохо, но неверный ответ покупателю — гораздо хуже. Поэтому подстраховка встроена с самого начала.
Где отвечает ассистент
Одна из главных ценностей — все каналы сведены в одно место. Не нужно держать пять открытых вкладок и отдельного бота под каждую площадку:
- Авито — личные сообщения по объявлениям.
- Telegram — и бот, и общение от вашего личного аккаунта.
- ВКонтакте — сообщения в сообществе.
- Макс — чаты в российском мессенджере.
- Ваш сайт — живой чат-консультант встраивается одной строкой кода.
Что это даёт продавцу
- Ответы за секунды, круглосуточно. Покупатель получает ответ ночью и в выходной — и не уходит к конкуренту.
- Свободные руки. Рутинные однотипные вопросы закрывает ассистент, а человек подключается только там, где он действительно нужен.
- Единый стиль. Ответы ровные и вежливые всегда, независимо от настроения и загруженности.
- Все площадки в одном окне. Вся переписка и статистика — в одном сервисе.
- Данные под контролем. В основе — российский ИИ, а не зарубежные сервисы.
Как рождается такой продукт
За внешней простотой стоит немало продуманных решений. Расскажем про принципы, по которым мы вели разработку, — они универсальны для любого сложного сервиса.
Начинать с реальности, а не с идеала
Мы могли бы, как многие, заставить пользователя заранее прописать все ответы. Но в жизни он этого не сделает. Поэтому мы отталкивались от того, как продавец работает на самом деле, — и построили обучение вокруг его настоящей переписки. Хороший продукт подстраивается под человека, а не наоборот.
ИИ, который знает границы своих знаний
Искусственный интеллект умеет звучать уверенно даже когда ошибается. В переписке с покупателем это опасно. Поэтому мы с самого начала заложили меру уверенности и передачу сложных случаев человеку. Для нас честное «сейчас позову коллегу» важнее красивого, но выдуманного ответа.
Много площадок — один «мозг»
Авито, Telegram, ВКонтакте, Макс, сайт — у каждой площадки свои правила и капризы. Мы спрятали все эти различия внутрь, чтобы для продавца это выглядело как единый помощник, а не пять разных ботов, которые надо настраивать по отдельности.
Запуск ядром, а потом рост
Мы не пытались охватить всё сразу. Сначала — работающее ядро: подключение, обучение, автоответ на одной площадке. Затем — новые каналы, каталог, виджет для сайта. Такой подход позволяет запуститься быстрее и развивать продукт на основе реальных пользователей, а не догадок.
Что в итоге
Получился не «ещё один чат-бот», а помощник, который снимает с продавца самую утомительную часть работы — бесконечные однотипные ответы — и делает это на всех площадках сразу, обучившись у самого продавца. AI Talk уже работает: подключается к площадкам, учится и отвечает покупателям. И он показывает важную вещь: рутину общения можно доверить умному ассистенту — если построить его честно, с уважением к пользователю и к его покупателям.
А если у вас тоже есть идея?
SaaS-сервис, умный ассистент, автоматизация продаж или общения с клиентами, внутренний инструмент для бизнеса — за каждым таким проектом стоит один и тот же путь: понять реальную задачу человека, убрать за него рутину, запуститься и расти. Мы в ScrumWeb любим именно такие задачи — превращать идею в работающий продукт, которым пользуются живые люди.
Если вы давно вынашиваете свою идею и не знаете, с чего начать, — расскажите нам о ней. Обсудим, прикинем объём и покажем, как это может выглядеть. А посмотреть результат из этой статьи можно вживую на ai-talk.ru.
Есть вопросы?
Можете обращаться по телефону +7 (911) 5-0000-45 по будням с 09:00 до 20:00.
